FAQ

Er is een 2-richting transport :

1. jij verstuurt je schoenen naar ons atelier (altijd via een Mondial Relay afhaalpunt)
2. het atelier stuurt de schoenen naar jou terug (2 opties : via een Mondial Relay afhaalpunt of naar je thuis).

De prijzen hieronder zijn totaalprijzen voor beide transporten en hangen af van het bedrag van je winkelmandje :

1. Bij bestellingen tot € 30 :  € 5,95 (levering in afhaalpunt) – € 9,95 (levering bij je thuis)
2. Bij bestellingen boven € 30 : gratis (levering in afhaalpunt) – € 5,95 (levering bij je thuis)

Voor een eenvoudige reparatie dien je rekening te houden met 2-3 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen.  Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 1 week.

Voor een complexere reparatie dien je rekening te houden met 5-7 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen.  Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 2 weken.

Bij bestellingen tot € 30 bedraagt de levering in een Mondial Relay afhaalpunt € 5,95 en bij je thuis € 9,95.

Bij bestellingen boven € 30 is de levering in een Mondial Relay afhaalpunt gratis. Voor een levering bij je thuis betaal je € 5,95.

Onderhoudsproducten, accessoires, inlegzolen en veters die in voorraad zijn, worden 1 à 2 dagen na ontvangst van jouw bestelling verzonden via Mondial Relay.
Als je ook een herstelling of reiniging hebt geplaatst, worden jouw producten samen met de herstelde of gereinigde schoenen verzonden via Mondial Relay.

Voor alle vragen die je mocht hebben i.v.m. het transport van jouw pakje en waar het zich bevindt, kun je de “Veelgestelde Vragen” rubriek  consulteren van onze transport partner: https://www.mondialrelay.be/nl-be/faq/

Alle zendingen naar en van ons reparatieatelier worden afgehandeld door onze partner Mondial Relay.

Plaats jouw bestelling:

Vertel ons wat je gerepareerd wilt hebben tijdens het invullen van jouw online bestelformulier. Als je niet zeker weet of je artikelen gerepareerd kunnen worden of wat er precies hersteld moet worden, kun je contact opnemen met de klantenservice.

Stuur jouw schoenen op naar ons:

Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen, mailen we je een verzendlabel waarmee je je pakje naar ons kan opsturen. Verpak je schoenen zorgvuldig in een doos en kleef het verzendlabel op jouw pakje. Ga naar het dichtstbijzijnde Mondial Relay winkelpunt (www.mondialrelay.be) en geef het daar af. Jouw pakje wordt dan zo vlug mogelijk opgestuurd naar ons centraal schoenherstellingsatelier.

Wij retourneren jouw herstelde schoenen:

Zodra jouw artikelen zijn gerepareerd, sturen we ze naar je terug via onze partner Mondial Relay. Je kunt jouw pakje ophalen in een Mondial Relay afhaalpunt (www.mondialrelay.be) of je kunt er voor opteren om het thuisgeleverd te krijgen.