FAQ

Plaats jouw bestelling:

Vertel ons wat je gerepareerd wilt hebben tijdens het invullen van jouw online bestelformulier. Als je niet zeker weet of je artikelen gerepareerd kunnen worden of wat er precies hersteld moet worden, kun je contact opnemen met de klantenservice.

Stuur jouw schoenen op naar ons:

Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen, mailen we je een verzendlabel waarmee je je pakje naar ons kan opsturen. Verpak je schoenen zorgvuldig in een doos en kleef het verzendlabel op jouw pakje. Ga naar het dichtstbijzijnde Mondial Relay winkelpunt (www.mondialrelay.be) en geef het daar af. Jouw pakje wordt dan zo vlug mogelijk opgestuurd naar ons centraal schoenherstellingsatelier.

Wij retourneren jouw herstelde schoenen:

Zodra jouw artikelen zijn gerepareerd, sturen we ze naar je terug via onze partner Mondial Relay. Je kunt jouw pakje ophalen in een Mondial Relay afhaalpunt (www.mondialrelay.be) of je kunt er voor opteren om het thuisgeleverd te krijgen.

Alle zendingen naar en van ons reparatieatelier worden afgehandeld door onze partner Mondial Relay.

Voor alle vragen die je mocht hebben i.v.m. het transport van jouw pakje en waar het zich bevindt, kun je de “Veelgestelde Vragen” rubriek  consulteren van onze transport partner: https://www.mondialrelay.be/nl-be/faq/

Bij bestellingen tot € 30 bedraagt de levering in een Mondial Relay afhaalpunt € 5,95 en bij je thuis € 9,95.

Bij bestellingen boven € 30 is de levering in een Mondial Relay afhaalpunt gratis. Voor een levering bij je thuis betaal je € 5,95.

Onderhoudsproducten, accessoires, inlegzolen en veters die in voorraad zijn, worden 1 à 2 dagen na ontvangst van jouw bestelling verzonden via Mondial Relay.
Als je ook een herstelling of reiniging hebt geplaatst, worden jouw producten samen met de herstelde of gereinigde schoenen verzonden via Mondial Relay.

Voor een eenvoudige reparatie dien je rekening te houden met 2-3 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen.  Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 1 week.

Voor een complexere reparatie dien je rekening te houden met 5-7 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen.  Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 2 weken.

Er is een 2-richting transport :

1. jij verstuurt je schoenen naar ons atelier (altijd via een Mondial Relay afhaalpunt)
2. het atelier stuurt de schoenen naar jou terug (2 opties : via een Mondial Relay afhaalpunt of naar je thuis).

De prijzen hieronder zijn totaalprijzen voor beide transporten en hangen af van het bedrag van je winkelmandje :

1. Bij bestellingen tot € 30 :  € 5,95 (levering in afhaalpunt) – € 9,95 (levering bij je thuis)
2. Bij bestellingen boven € 30 : gratis (levering in afhaalpunt) – € 5,95 (levering bij je thuis)

Onder eenvoudige reparaties vallen:

• Hakken (Naaldhakken, Hakken andere, Hakblokken, Hakken leder)
• Zolen (1/2 zolen pumps, 1/2 zolen rubber, 1/2 zolen leder)
• Hakken en zolen (Hakken en 1/2 zolen pumps, Hakken en 1/2 zolen rubber, Hakken en 1/2 zolen leder)
• Volledige verzoling (Sneakers, Sleehakken en Bootschoenen)
• Kleven
• Reinigen
• Oppoetsen
• Waterdicht maken
• Riemen extra gaatje

Onder complexe reparaties vallen:

• Hakken en zolen (Hakken en volledig doorgestikte lederen zolen)
• Volledige verzoling (Wandelschoenen)
• Verhogingen (Hak tot 1cm, Hak meer dan 1cm, Zool tot 1cm, Zool meer dan 1cm, Hak en zool tot 1cm, Hak en zool meer dan 1cm, volledige zool tot 1cm, Volledige zool meer dan 1cm)
• Rits
• Rekken
• Stikken
• Hielvoering
• Kleine accessoires (Gesp, haak, oog, rivet)
• Riemen inkorten
• Velcro

Ja! Wij kunnen alle soorten velcro op jouw schoenen vervangen, verlengen en aanpassen.

Zodra we je schoenen ontvangen, zal een ervaren schoenmaker ze beoordelen en contact met je opnemen als er problemen zijn.  Zoniet, dan worden je artikelen hersteld op basis van jouw specificaties.

Ja, wij kunnen nieuwe hakken plaatsen op jouw schoenen.

Ja hoor, wij plaatsen een volledige nieuwe leren zool op jouw kwaliteitsschoenen. Wij volgen de originele opbouw van jouw schoenen zo nauw mogelijk.

Ja! Vaak kunnen we een bestaande rits volledig vervangen.

Ja! Wij kunnen elastiek op schoenen vervangen, maar ook het elastiek aanpassen zodat het strakker of losser zit.

Ja! Ook voor deze kleine herstellingen aan alle soorten schoenen en laarzen ben je bij ons aan het goede adres.

Ja! Wij kunnen alle soorten schoenen en laarzen een grondige poets- en opfrisbeurt geven!

Ja! We kunnen alle dansschoenen voorzien van nieuwe suède of leder zolen.

Ja! We verkopen verschillende soorten veters voor jouw geklede schoenen, sneakers, bootschoenen, … Je vindt ze onder de rubriek Veters.

Ja! Wij kunnen lederen zolen voorzien van een beschermzool. Zo gaat jouw lederen zool langer mee.

Ja! Wij kunnen lederen schoenen een aantal mm oprekken in de breedte, waardoor de schoen ruimer past bij de tenen.

Ja! Wij zijn experts in het repareren van laarzen.  Onze schoenmakers repareren alle soorten laarzen.

Ja hoor!  Ook dit is geen probleem voor onze specialisten.

Ja! Wij kunnen bijna alle soorten werklaarzen voorzien van nieuwe zolen, ook schoenen met stalen tippen.

Ja hoor! We poetsen ook laarzen!

Ja! We kunnen de hak van westernlaarzen vervangen.

Ja!  We kunnen kniehoge laarzen oprekken aan het kuitgedeelte van jouw laarzen, om je meer ruimte te geven.

Ja! We kunnen de gestikte zolen van cowboylaarzen vervangen.

Ja! We kunnen alle soorten sneakers herstellen en zelfs schoonmaken.

Ja hoor, dit is een veelvoorkomende aanpassing.   Wij korten jouw broeksriem in tot deze perfect bij jouw omtrek past.

Ja hoor!  Wij hebben een heel ruime keuze.  Je vindt ze onder de rubriek onderhoudsproducten.

Voor een eenvoudige reparatie dien je rekening te houden met 2-3 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen.  Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 1 week.

Voor een complexe reparatie dien je rekening te houden met 5-7 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen.  Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 2 weken.

Ja!  Onze vakmensen hebben tientallen jaren ervaring met het repareren van ritsen, maar ook met het vervangen van slotjes, gespen, oogjes, het herstikken van naden, en nog veel meer.

Ja! Wij kunnen lederen laarzen in de breedte oprekken, zodat de schoen ruimer past bij de tenen. Maar ook de schacht (het stuk rond de kuiten) kan opgerekt worden.

Ja, wij kunnen jouw schoenen beschermen met een nylon beschermzool en nieuwe hakken plaatsen.

Wij kunnen een beschermzool op bijna alle soorten schoenen plaatsen, zodat jouw originele zolen een extra lange levensduur krijgen. Dit is echter niet mogelijk voor “gevormde zolen”.