FAQ

Il y a un transport dans les deux sens :

1. vous envoyez vos chaussures à notre atelier (toujours via un point de relais Mondial Relay)
2. l’atelier vous renvoie les chaussures (2 possibilités : à un point de retrait Mondial Relay ou à votre domicile).

Les prix ci-dessous sont des prix totaux pour les deux transports et dépendent du montant de votre panier :

1. Pour les commandes jusqu’à 30 euros : 5,95 euros (livraison au point de retrait) – 9,95 euros (livraison à domicile).
2. Pour les commandes supérieures à 30 euros : livraison gratuite au point de retrait – 5,95 euros (livraison à domicile)

Pour une réparation simple, veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables après réception de vos chaussures.  Une fois les réparations terminées, nous vous les réexpédierons. L’ensemble du processus (y compris le transport) prend généralement environ 1 semaine.

Pour une réparation complexe, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrables après réception de vos chaussures.  Une fois les réparations terminées, nous vous les réexpédierons. L’ensemble du processus (y compris le transport) prend généralement environ 2 semaines.

Pour les commandes jusqu’à 30 euros, la livraison à un point de retrait Mondial Relay est de 5,95 euros et à votre domicile de 9,95 euros.

La livraison dans un point de collecte Mondial Relay est gratuite pour les commandes supérieures à 30 euros. Pour une livraison à domicile, vous payez 5,95 euros.

Les produits d’entretien, les accessoires, les semelles intérieures et les lacets qui sont en stock seront envoyés par Mondial Relay 1 à 2 jours après réception de votre commande.

Si vous avez également passé une commande de réparation ou de nettoyage, vos produits seront expédiés avec les chaussures réparées ou nettoyées via Mondial Relay.

Pour toute question concernant le transport de votre colis et sa localisation, veuillez consulter la section « Questions fréquemment posées » de notre partenaire de transport : https://www.mondialrelay.be/fr-be/faq/

Tous les envois à destination et en provenance de notre atelier de réparation sont traités par notre partenaire Mondial Relay.

Placez votre réparation :

Passez en revue les étapes du processus de réparation des chaussures.  Vous ne savez pas si vos chaussures peuvent être réparées ou ce qu’il faut réparer exactement ?   Prenez ensuite contact avec le service clientèle pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Envoyez vos chaussures :

Emballez soigneusement vos chaussures dans une boîte pour l’expédition.  Recherchez ensuite un point de collecte (www.mondialrelay.be)  dans votre quartier. Vous recevrez un e-mail de confirmation de Mondial Relay indiquant que votre colis a été livré.  Une fois que vos chaussures ont été réparées, nous les renvoyons immédiatement au point de collecte.

Réception de vos chaussures réparées :

Une fois vos articles réparés, nous vous les renverrons via notre partenaire Mondial Relay.  Vous pouvez retirer votre colis dans un point de collecte Mondial Relay  (www.mondialrelay.be) ou choisir de le faire livrer à votre domicile.  Ce choix doit être fait lors du placement de la réparation de la chaussure.